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香妃真情鲜花网-修改订单说明

 

修改订单信息说明

1,   客户订单提交后,我们会安排专人配送,在订单送达后我们会第一时间短信通知客户
2,   客户订单安排好后,不允许修改订单信息。若订单已经在配送中,客户务必需要修改信息,其中所产生的所有损失由客户自己来承担。
3,   先送货和现场收款的订单,已经安排的订单,花材都需要提前预定,同时款项需要提前支付给发货商, 所以不可以取消,若取消需要至少承担订单价格的80%,希望理解。
4,   现场收款订单,客户需要验收货品,若收到的与网上不符,可以当场拒收,一旦签收付款后默认为满意,事后不再接受投诉处理
5,   若客户有特别需要交代的信息,请在提交订单的时候在特殊要求注明或者告诉客服人员即可。若没有特殊交代,我们会根据当地配送部门的习俗习惯来具体安排订单。
6, 由于春节,情人节,三八节,母亲节,七夕节,教师节,双十一,双十二,圣诞节等节日很繁忙,花材需要提前预定,同时款项需要提前支付给发货商,已经支付完成的订单,若取消需要至少承担订单价格的80%,希望理解。
7,  平常日子里配送的订单,已经付款的客户,若提前取消订单,属于单方面违约,需要扣20%的服务费。希望理解。
 
关于订购:

1、请尽量清楚的填写我们的表单。因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品送不到。

2、工作时间如下 早上8:00--凌晨1:00. 当天订单请尽早下单,夜里下订单而且要求夜晚配送的订单,请先咨询客服。夜里1点以后下订单的客户,时间我们会安排在第2天上午处理,麻烦耐心等候。

3、请您在订购完成后,请等待我们的电话确认

4、我们将按照您下的订单信息进行服务,请您务必认真详细填写。当您收到购物清单邮件时要仔细核查,发现错误处,请您及时修改订单,若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任: 1)顾客提供错误和不详细的地址; 2)顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误;

有关配送时间的问题:

原则上,我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达(我们只承诺类似"*月*日*上(下)午"或"*点以前"这样的时间送达),但如果您确有特殊要求,可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因:如交通问题;收花人联系不到等,而造成递送时间的拖延,我们将不承担赔偿责任。

节日(情人节,母亲节,七夕节,圣诞节等节日)期间,不提供定时服务,但保证当天送达,我们配送能早一点送到,都会尽量早一点安排,争取尽早将您的祝福送达,因订单量较大,会导致部分订单配送时间稍晚一些,但是我们都会提前约好收货人按照收货人方便地点送达,保证订单当天全部完成。

关于鲜花:

1、我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的,请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理,以免造成花材脱水,如果收花人已经签收,并且在12小时内,没有提出异议,表明此定单我们已经完成。

2、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解;

3、由于鲜花保鲜时间短,如果在您要求送达的时间内,收花人不在您所提供的地址,或者我们根本无法联系,或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。

4、如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表,请您与我们的客服人员联系,我们将尽力帮您解决。

5、通常情况下,我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时:所要送达的地址不在我们的《配送范围》,或者远远超出了市区,可能需要加收运费,请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系,超出配送时间3天,按撤单处理,您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户,在于您取得联系后,根据您指定方式退回;

关于绿植:
1、我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的,并且品质优良。

2、由于绿植花卉(包括盆景)是在不停的生长中,所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同,希望您能谅解。

3、由于绿植是不易运输的产品,如果在您要求送达的时间内,收货人不在您所提供的地址,或者我们根本无法联系,或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。

4、如果您需要送达的城市不在我们的《配送范围》列表,请您与我们的客服人员联系,我们将尽力帮您解决。

5、通常情况下,我们绿植花卉产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时:所要送达的地址不在我们的《配送范围》,或者远远超出了市区,可能需要加收运费,请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系,超出配送时间3天,按撤单处理,您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户,在于您取得联系后,根据您指定方式退回;

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